Présentation de l'événement

Les bailleurs sociaux doivent répondre aux sollicitations de leurs locataires (voire les anticiper) en proposant un service de qualité. Pour autant, dès lors qu’il s’agit d’interventions techniques sur le patrimoine, dans la plupart des cas, la réalisation dépend de prestataires avec lesquels l’organisme a conclu un contrat. En d’autres termes, la qualité de service perçue par le locataire dépend pour beaucoup de la qualité des intervenants extérieurs.

Aussi, l’atelier abordera les actions à conduire pour essayer d’encadrer au mieux les interventions sur le patrimoine :

• Quels types de contrats ?
• Quelles clauses insérer dans les contrats ?
• Comment sélectionner les prestataires ?
• Comment organiser les contrôles ?
• Quelle information aux locataires ?

À la lumière d’exemples de contrats de prestations multiservices, d’entretien des équipements techniques ou pour des interventions au coup par coup, les participants de l’atelier échangeront sur les conditions à réunir pour garantir au mieux les obligations réglementaires et satisfaire aux attentes des locataires. La place des nouvelles technologies dans l’aide au contrôle et à la traçabilité des interventions sera également abordée.