De la prospection foncière à la gestion technique du patrimoine, en passant par le montage et la conduite d'opération, la maîtrise d'ouvrage est un acteur primordial de l'activité de nos organismes.

Elle reste pourtant l'un des parents pauvres de l'organisation de nos outils et systèmes informatiques. Au delà de la gestion financière et comptable des opérations, le pilotage des projets, l'archivage, la gestion et la mise à jour de l'ensemble des informations techniques sur le patrimoine – en particulier des éléments graphiques - ne s'inscrivent généralement pas dans le schéma informatique de l'entreprise.

Or, les métiers de la maîtrise d’ouvrage sont de plus en plus sollicités pour suivre et fournir régulièrement des données fiables et actualisés sur les projets en cours et la gestion du patrimoine bâti : état d’avancement des programmes, suivi et optimisation des consommations de chauffage et ECS, suivi et modernisation du parc d’ascenseur, diagnostics réglementaires (DPE, DTA…), etc.

La maîtrise d’ouvrage est confrontée, en définitive, à une double inflation : celle de la quantité d’informations techniques et réglementaires à gérer sur le patrimoine bâti, celle de la demande de suivi et d’évaluation sur l’état, les besoins et plus globalement, la « performance patrimoniale » de l’organisme.

Un certain nombre d’organismes se sont engagés dans des démarches plus ou moins poussées d’organisation de leur système d’information en matière de maîtrise d’ouvrage. Face aux projets et sollicitations de toute sorte, une demande d’échange et de retours d’expérience s’est fait jour.

A la suite de l’enquête sur les outils informatiques de la maîtrise d’ouvrage menée fin 2008 auprès des membres de BATIM, en collaboration avec HABSIS, ce thème sera approfondi en 2009 dans le cadre d’un atelier réservé aux adhérents.

Trois thèmes de travail seront abordés.

- La gestion des projets (construction et amélioration) : corollaire de la complexification des opérations et de leur montage, le management des projets s’avère de plus en plus lourd. Quels sont les outils disponibles pour améliorer le pilotage des projets, faciliter le travail des responsables d’opérations, améliorer les interfaces et le travail collaboratif avec les prestataires ? Quels retours d’expérience, dans notre secteur mais aussi en dehors du logement social ?

- La gestion technique du patrimoine : archivage des plans, dossiers techniques réglementaires, suivi des interventions, prévisions de travaux… Là aussi l’inflation de la masse d’information à gérer et analyser est impressionnante. Quelles sont les solutions testées par les bailleurs ? Les outils actuels permettent-ils d’en optimiser la gestion, sans mettre en place une « usine à gaz » ? Quelle appropriation par les collaborateurs ? Quel investissement (outil et entrée des données) pour quel retour ? Quelle facilité de mise à jour ?

- Les nouvelles technologies : le développement des nouvelles technologies de l’information appliquées à l’habitat (câblage, relevés à distance, suivis de consommation associant les habitants…) ouvre à la maîtrise d’ouvrage des perspectives intéressantes, en terme de conception mais aussi de gestion du patrimoine. Quels services peut-on envisager en pratique, pour quels usages ?

A partir d’un panorama des outils proposés sur le marché il s’agira de mesurer, au travers de témoignages, les avantages et inconvénients des différentes solutions existantes. Il sera également fait appel, dans le cadre de cet atelier, à des expériences extérieures au secteur du logement social (Aéroport de Paris, SNCF ou RFF, RATP, hôtels Accor, …).